退換貨說明

退換貨相關說明

非常感謝您訂購本站商品,希望您喜歡 新鮮屋 Casa del Fresco 的商品與服務! 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理 :

 

關於退貨

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

新鮮屋 Casa del Fresco網站 所販售之生鮮食品,不適用消保法7日解除權,因此除了商品本身有瑕疵或運送過程造成的損毀(如包裝破損、產品失溫變軟),才可接受您的退貨申請。其他人為因素則恕不受理退(換)貨,敬請見諒。

如商品有瑕疵(包裝破損)、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到商品2小時內拍照存證並立即於客服連絡,並將商品照片mail至support@casadelfresco.com.tw (非上班時間則依來信時間為主),以便安排後續退貨處理。本站收到退款商品後將會為您盡速辦理。

2. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後由客服人員為您辦理退貨退款作業。

3. 若您發現寄錯商品,請盡快告知,我們會負責將正確商品寄給您,來回運費由本站負擔,請您不要擔心

 

退貨方法

1. 請連絡客服專員 : 02-27552477,如遇假日與連續假期,可先來信support@casadelfresco.com.tw說明商品狀況,以利客服進行處理。

2.退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司通知宅配公司到退貨地點取貨送回公司客服部門,經檢查無缺後,我們會盡速與您連絡退換貨事宜。

 

何時收到匯款

1. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨退款事宜,退款作業。

2. ATM轉帳/匯款付款客戶: 本公司於退貨商品確認後,即將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

3. 信用卡付款客戶: 本公司於退貨商品確認後,將為您完成刷退程序,請您留意本期或下一期帳單。