常見問題

會員註冊

 

Q:是否需註冊會員才能訂購商品呢?

A:是的!為了提供您完整的服務,在訂購產品前請先註冊會員。

 

Q:加入會員需要付費嗎?

A:不需要。

 

Q:如何註冊為會員?

A:請點選首頁右上方【登入】or【註冊】,依畫面指示填寫資料。

購物相關問題

 

Q:請問有哪一些訂購方式?

A:本站以網路訂購方式優先處理訂單;另也提供電話訂購方式。

電話訂購:(02)2755-2471

付款相關問題

 

Q:是否可使用國外信用卡?

A:可以的,我們接受VISA、Master Card、JCB信用卡刷卡。但國外銀行發行的信用卡,可能會產生國外交易手續費,您可先與您的信用卡發行銀行確認相關收費計算方式。

 

Q:信用卡授權失敗是什麼原因?

A:可能是授權失敗的錯誤原因:

1.您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。

2.您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。

3.信用卡授權額度不足或信用受限。

4.網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息。

5.詢問發卡銀行,是否需要開通或驗證信用卡。

 

Q:匯款後多久訂單才會受理呢?

A:待訂單成立後於24小時內完成匯款,本公司才會安排出貨。您也可於匯款後來電告知加速您的訂單受理流程。

退換貨相關問題

 

Q:如何退換貨?

A:水果為生鮮食品,故不適用於7日猶豫期,為保障您的權益,敬請詳閱以下事項:

◎下列問題可接受退貨或換貨:

  1. 出貨品項與訂購商品有所出入。
  2. 收到商品時外盒包裝嚴重擠壓變形,並導致水果受損。
  3. 商品品質不良,有明顯之瑕疵受損。

◎如有下列狀況,不接受退換貨:

  1. 消費者人為因素造成之毀損。
  2. 個人主觀因素(香氣、大小、甜度、不喜歡…等)。
  3. 消費者購買時錯誤下訂(如錯誤下訂請立即來電)。
  4. 出貨時皆以您所填寫的收件人/地址做為寄送。不得以資料不符或填寫錯誤為由,否認訂購之行為或拒絕付款。

收到商品後如有以上之狀況請拍照及保留完整商品,並請於收到商品2小時內通知,我們會盡快與您聯繫。

如不符合以上退換貨之條件,商品出貨後不接受退換貨,請於購買前仔細評估。

 

Q:使用信用卡訂購的話會如何退款?

A:信用卡刷卡退款僅限整筆訂單取消,我們會直接將款項刷退至用來付款的信用卡帳戶,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

 

Q:如何知道退貨、退款進度?

A:您可來電(02)2755-2471詢問退貨及退款進度。

 

Q:請問我只要申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

A:您必須完成所有的退貨手續,而當確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。